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腾讯视频退出登录:会员还要看广告、易误点难退出,爱奇艺、腾讯

发布时间:2021-12-02 12:13:00     编辑:周舟      来源:外语通翻译

原标题:会员还要看广告、易误点难退出,爱奇艺、腾讯视频等又被约谈

11月9日,浙江省消费者权益保护委员会(以下简称“消保委”)在其官方公众号上发布消息称,11月5日,浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人。

该次约谈是针对去年3月提出的7项整改要求,10月,消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。体验发现,消保委去年提出的7项整改要求,2家音频网站均整改到位,7家视频网站全部整改到位的有3项,分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

不过,没有整改彻底的问题依然存在,分别是:会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制、不能按影片价格充值,充值金额固定。

另外,发现今年新增的问题是:成为会员后,还有广告,容易误点且难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后,依然可以看到五花八门的广告,比如前情提要广告、暂停页面广告,片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点,跳转至广告页面后,返回键设置较小,极难发现。

据了解,在约谈会上,消保委要求各视频网站在开通会员前,要在显著的位置提醒会员权利,不能隐藏在服务协议之中;对于弹窗、暂停广告,取消键设置必须合理,便于消费者关闭;对于影片点播服务,应开通单片购买支付模式,使消费者可以按需购买;对于会员的退订,应简化会员退订流程。

对于今年发现的新问题,消保委要求各平台必须严肃对待,抓紧整改。7家视频网站要在五个工作日内(即11月12日前),向消保委提交书面整改报告。另外,对于“犹抱琵琶半遮面”式的整改表示坚决反对。各平台必须尊重消费者的选择权和知情权,不能以外部因素为借口,务必彻底整改。

采写:南都记者 徐冰倩返回搜狐,查看更多

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